我的位置:首页 >> 最新文章

携程人工智能再次服务春运预计服务近亿人次出行[新闻]线切割机

发布时间:2020-08-29 03:12:37 来源:东乐机械网

2019年春运大幕开启,“科技范”十足,“刷脸”进站等多项便民“黑科技”投入使用,让春运回家路更顺畅。

而在为春运提供服务保障的企业中,携程也再次把人工智能等新技术运用到旅客服务上来,持续40天的时间里,预计将服务近亿人次出行。

据介绍,继2018年春运之后,携程再次上线“春运版”深度神经网络客服机器人。对于在机票、酒店、旅游度假等多种预订方面的“入门级”问题,旅客可在平均一到两秒的时间内收到回复。这将成为保障旅客春运出行的独门“神器”,让回家之路更便捷。

随着携程在ai技术上不断取得新进展,客服机器人的服务效率显著提升。

“一方面,通过对各类历史问题的收集,对于常规问题,客服机器人能在毫秒内给出判断,并给予相关答案;另一方面,在基本的语意识别上,客服机器人的准确率达到了94%以上。”携程相关负责人表示。

根据统计,客服机器人的服务量,在携程机票售后、酒店售后客服总量的占比双双超过了70%。这意味着,许多旅客在携程app上咨询春运出行订单相关问题时,收到的回复可能来自“机器人”,而非真人客服。

(客服机器人平均一到两秒回复“入门”问题)

除此之外,今年春节期间,有临时出游需求的旅客,也能得到客服机器人的帮助。据了解,在智能预订导购环节,客服机器人可更精准的了解旅客需求,并帮助其快速做决策。

公开资料显示,2018年春运期间,客服机器人为数千万旅客提供了参考,帮助他们找到更佳的回家方式。随着智能手机和移动互联网的普及,在线求助被越来越多旅客所接受。据预测,2019年春运,客服机器人的服务量将创下新高,有望达到近亿人次。

“我们希望,把传统服务优势与‘黑科技’相结合,不仅为每一位旅客提供更智能、更高效的服务体验,也为春节出行保驾护航。”上述负责人称。

值得一提的是,目前,携程遍布海内外的12个呼叫中心已经全力以赴备战春运,1万多名客服进入了“春运状态”,提供7×24小时不间断服务。

“从1月10日开始,我感受到服务量在成倍增加。”携程机票客服蔡芸芸介绍,每天的坐班时间也延长到10多个小时,大水壶、盒饭及眼药水成了工作的标配,这样能节省来回倒水和吃饭的时间。

据统计,进入春运后,蔡芸芸他们组每人每天打出的字记录下来,多达6万字,相当于写了一部中篇小说。为了缓解长时间盯着电脑屏幕导致的眼睛干涩,她几乎每周都要用完一瓶眼药水。

随着节前出行高峰即将到来,返乡的人越来越多,携程客服们变得更加忙碌起来,他们默默地坚守在工作岗位上,为旅客春节团圆奉献自己的力量。

而从人工客服到客服机器人,从在电话端守护春运回家路到在机场面对面服务,携程搭建的一站式春运服务网络,串联起每一位旅客的家和远方,也让返乡团聚更便捷、更从容。

药流医院哪家好

早泄男科医院排名

大连哪家男科专科医院好

南宁治疗白癜风医院好

相关阅读
【消息】三一泵送服务客户操作手培训成效显著珠海

三一泵送服务客户操作手培训成效显著为客户培训操作手,这是三一重工泵送营销服务公司由来已久的服务举措。年末时节,全国各地客户的施工普遍趋于缓和,泵送营销服务公司为践行“创造客户

11月29日 12:43
【消息】第十五届省运会航模比赛结束赣州队获五金七银雪纺上衣

热新闻一天三天一周澎湃新闻app下载热话题一天三天一周热门推荐成都龙泉泌尿医院哪家好济南治疗脂溢性皮炎好的医院沈北新牛皮癣医院

11月29日 12:41
【消息】加油为幸福而奋斗的山东临工俄罗斯好司机园林

加油!为幸福而奋斗的山东临工“俄罗斯好司机”金秋时节,天高云淡,俄罗斯大地虽严寒料峭,却不能阻挡山东临工带给俄罗斯好司机的热情!作为中国工程机械品牌在俄罗斯市场的先行者,山东

11月29日 12:31
【消息】卡特彼勒与玉柴苏州看好再制造发动机前景机床刀架

卡特彼勒与玉柴(苏州)看好再制造发动机前景日前,在北京举办的再制造论坛上,记者见到卡特彼勒全球矿业及亚太区再制造总经理李征宇和卡特彼勒关联企业——玉柴再制造工业(苏州)有限公司

11月29日 12:24
【消息】第十四届小榄轻工机械展将于11月15日在小榄车检场开幕热调节器

】由中山市小榄镇人民政府指导,中山市小榄镇商会及广东亚联展览股份有限公司共同主办的“2018第十四届中山小榄轻工机械展览会”将于2018年11月15日在中山小榄车检场隆重开幕。本届展会

11月29日 12:23
【消息】第十六届五金电器博览会今日开幕登山服

第十六届五金电器博览会今日开幕源稿: 发布时间:2019年04月26日 15:51:59编辑:陈其欣(0)记者 吕鹏今日,为期三天的第十六届中国国际五金电器博览会在永康国际会展中心隆重拉开帷幕。会展中心

11月29日 12:21
友情链接: 抗压抗折试验机 万能实验机 胶砂强度抗折试验机 拉力试验机厂 拉伸试验机厂家 阻燃试验机厂家 济南数显式液压万能试验机厂 万能实验机 纸张抗张试验机价格